Manama, April 22 (BNA): The Zakat Fund’s services, which permit the submission and updating of applications in compliance with Sharia provisions and approved standards, were developed by the Ministry of Justice, Islamic Affairs, and Waqf as part of government efforts to improve and re-engineer the quality of services.
قيام وزارة العدل بتطوير خدمات صندوق الزكاة لتعزيز الكفاءة والحد من وقت التجهيز
اختصار وقت تجهيز التغييرات في البيانات من 20 يوم عمل إلى 3 أيام عمل، وتم تقصير وقت تجهيز الطلبات من 20 يوم عمل إلى 5 أيام عمل في إطار هذه التحسينات الخدمات- خفضت نسبة الوثائق اللازمة بنسبة 50 في المائة، وخفضت نسبة اتفاق مستوى الخدمة بنسبة لا تقل عن 25 في المائة، وتم اختصار عملية تقديم الطلبات إلى أربع خطوات كحد أقصى. وبالإضافة إلى ذلك، تم توحيد المعلومات المتعلقة بالخدمات عبر العديد من القنوات الرسمية، وتم تعزيز واجهة المستعملين وخبرة المستعملين، وكل ذلك يسهم في زيادة الشفافية وإمكانية الوصول.
وبما أن الصندوق يوزع المعونة التي يتلقاها المانحون على القضايا المسجلة، فقد أكد القاضي شيخ عمر بن دعي آل خليفة، وكيل الأمين المساعد للشؤون الإسلامية في وزارة العدل والشؤون الإسلامية ووقف، أن تطوير خدمات صندوق الزكاة والجمعيات الخيرية يندرج في إطار رؤية تهدف إلى تحديث الإجراءات، والتعجيل باستعراض القضايا، وضمان تقديم المساعدة إلى المستفيدين على نحو فعال.
ووفقا لما ذكره القاضي شيخ عمر بن دبيي، فإن عملية التنمية تنطوي على تحويل استمارة الدعوى الخاصة بالمستفيد إلى شكل إلكتروني، وإعادة تنظيم عملية استعراض القضايا من خلال استعراض الوثائق من خلال مركز الخدمات، وتقليص مدة الدراسة الإفرادية، وتخفيض عدد الوثائق اللازمة، التي أسهمت جميعها في إجراء تقييم أسرع للقضايا واتخاذ القرارات.
كما أيد القاضي شيخ عمر بن دبيج تركيز الصندوق على إقامة صلات مع المنظمات الحكومية لتسهيل فعالية استعراض القضايا، الذي يستند إلى قاعدة بيانات مستكملة ويحسن قدرة الصندوق على توزيعها zakat أموال ومساهمات المانحين لأشد السكان ضعفا.
وقد تم تسجيل أكثر من 1300 خدمة حكومية وترجمتها ونشرها كجزء من الجهود الحكومية المستمرة لتطوير وإعادة هندسة الخدمات الحكومية ؛ ما يقرب من 800 خدمة قيد التطوير وإعادة الهندسة في العديد من القطاعات الحكومية.
ويشكل النظام الوطني للاقتراحات والشكاوى، وتواصل، وردود فعل المستثمرين، واستقصاءات المتسوقين السريين التي تقيّم الخدمات الحكومية، وإدخال أدلة إرشادية، واتفاقيات مستوى الخدمة الأساس لذلك.
وتعمل هذه المبادرات على تعزيز عملية التحول الرقمي للحكومة، وتعزيز تجارب المستفيدين، وتحسين الكفاءة الإجرائية، وتحسين جودة الخدمة.
